Verbindungsprobleme
Pumpenkopplung fehlgeschlagen
Problem
Die mylife CamAPS FX App zeigt an: "Pumpe nicht gekoppelt" oder "Ihre Pumpe ist nicht verbunden" oder"Ihre Pumpe darf nicht als Teil von CamAPS FX verwendet werden"
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Problembehebung:
- Verwenden Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App installiert haben, indem Sie den App Store besuchen und diesen auf allfällige mylife CamAPS FX Updates überprüfen.
- Ist die mylife YpsoPump in der Nähe (innerhalb von 6 Metern Entfernung) zum Smartphone?
- Falls nein, stellen Sie sicher, dass die mylife YpsoPump in der Nähe des Smartphones positioniert ist.
- Ist Bluetooth auf dem Smartphone eingeschaltet?
- Falls JA, schalten Sie den Flugmodus ein, vergewissern Sie sich, dass Bluetooth ebenfalls ausgeschaltet wurde und warten Sie 30 Sekunden bevor Sie den Flugmodus wieder ausschalten und Bluetooth einschalten.
- Ist Bluetooth auf der mylife YpsoPump eingeschaltet?
- Falls nein, schalten Sie Bluetooth auf der mylife YpsoPump ein (Pumpenmenü => Einstellungen => Bluetooth-Symbol muss aktiv sein
- Ist der Standort auf dem Smartphone aktiviert?
- Überprüfen Sie die Sicherheits- oder Datenschutzeinstellungen auf dem Smartphone und schalten Sie den Standort ein.
- Hat mylife CamAPS FX App die Berechtigung erhalten, auf den Standort "Immer erlauben" zuzugreifen?
- Überprüfen Sie die mylife CamAPS FX App Berechtigungen und erteilen Sie die Berechtigungen für die Nutzung der CamAPS FX App.
- Wichtig: Für Android 9 Betriebssystem: Zusätzlich unter "Biometrie und Sicherheit" die Standortberechtigung prüfen und einschalten.
- Ist die Kindersicherung auf dem Smartphone eingestellt?
- Fall ja, stellen Sie sicher, dass die mylife CamAPS FX App davon ausgeschlossen ist.
- Sind Sie mit dem Internet verbunden?
- Vergewissern Sie sich, dass das Smartphone mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder mobile Daten).
- Bestätigen Sie dies, indem Sie eine bekannte Website in einem Webbrowser öffnen.
- Haben Sie die Kopplung auf der mylife YpsoPump aktiviert, wenn Sie dazu aufgefordert wurden und haben Sie den auf dem Bildschirm der Insulinpumpe angezeigten Kopplungsschlüssel eingegeben?
- Aktivieren Sie die Kopplung auf der mylife YpsoPump. Wenn der sechsstellige Code auf der mylife YpsoPump angezeigt wird, geben Sie diesen sechsstelligen Code im Smartphone ein.
- Falls die Kopplung weiterhin nicht erfolgreich ist:
- Überprüfen Sie die Integrität Ihres Smartphones im Menü der mylife CamAPS FX App unter =>Hilfe => Überprüfung der Integrität Ihres Telefons.
- Halten Sie sich von möglichen Störquellen fern zB.:
- BT-Kopfhörer, WLAN-Booster, Mikrowelle, Induktionskochfeld
- Schalten Sie Bluetooth auf dem Smartphone und an der mylife YpsoPump aus und wieder ein.
- Versuchen Sie erneut, die mylife YpsoPump zu verknüpfen.
- Löschen Sie auf dem Smartphone den Bluetooth-Cache
- Einstellungen => Apps=> System-Apps anzeigen=> Bluetooth=> Speicher=> Cache leeren (Achtung: Dies ist nur möglich bis Android OS 12, bei OS 13 => direktes Neustarten des Smartphones erforderlich).
- Gehen Sie in die Einstellungen des Smartphones suchen Sie nach Apps=> CamAPS=> tippen Sie nun auf "Stopp erzwingen".
- Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein. Versuchen Sie erneut die mylife YpsoPump zu koppeln.
- Falls die Kopplung weiterhin nicht erfolgreich ist, deinstallieren Sie die mylife CamAPS FX App über den Google Play Store, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App neu. Notieren Sie Ihre durchschnittliche tägliche Gesamtinsulindosis in den letzten 7 Tagen und Ihr Gewicht vor der Deinstallation der App, andere Einstellungen werden aus der Cloud wiederhergestellt.
- Falls die Kopplung weiterhin nicht erfolgreich ist, setzen Sie den Bluetooth-Treiber zurück.
- Gehen Sie auf Ihrem Smartphone zu Einstellungen => Allgemeine Verwaltung => Zurücksetzen => Netzwerkeinstellungen zurücksetzen;
- HINWEIS: Ihre gespeicherten WLAN-Anmeldedaten werden ebenfalls auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt und Sie müssen sich mit Ihrem WLAN erneut verbinden. Versuchen Sie erneut, die mylife YpsoPump zu verknüpfen.
- Falls Ihre mylife YpsoPump weiterhin nicht gekoppelt werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Ypsomed Kundendienst.
Companion kann nicht mit mylife CamAPS FX Account verknüpft werden.
Problem
Daten können nicht für die Fernüberwachung mit Companion geteilt werden.
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Problembehebung:
- App-Update:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der mylife CamAPS FX App verwenden. Überprüfen Sie den App Store, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind.
- Einladungs-E-Mail:
- Überprüfen Sie, ob die Einladung an eine gültige E-Mail-Adresse gesendet wurde. Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse korrekt zu schreiben.
- Unterschiedliche E-Mail-Adressen:
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Companion von der des Benutzers abweicht, der die Einladung gesendet hat.
- Einladung überprüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass der Companion die Einladung per E-Mail erhalten hat. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, auch den Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde.
- Virtuelle Pumpe:
- Beachten Sie, dass die Companion-Funktion nicht mit einer virtuellen Pumpe verwendet werden kann.
- Internetverbindung:
- Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Smartphones (WLAN oder mobile Daten). Testen Sie dies, indem Sie eine bekannte Website in einem Webbrowser öffnen.
- Smartphone-Einstellungen:
- Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones, suchen Sie nach Apps => CamAPS => tippen Sie auf "Stopp erzwingen". Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein.
- Companion erneut einladen:
- Gehen Sie in der mylife CamAPS FX App zum Hauptmenü und wählen Sie "Teilen". (Hauptmenü => Teilen => CamAPS Companion).
- Wählen Sie den verknüpften Companion-Namen und tippen Sie auf "Verbindung trennen".
- Wählen Sie einen der Companions aus der Liste und tippen Sie auf "Keine", um den Companion mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Nickname erneut einzuladen.
- Falls ein Companion weiterhin nicht verknüpft werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Ypsomed Kundendienst.
Glooko-Konto kann nicht verknüpft werden
Problem
Die mylife CamAPS FX App zeigt an: Glooko-Konto kann nicht verknüpft werden.
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Problembehebung:
- Aktualisieren Sie die App:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der mylife CamAPS FX App verwenden. Überprüfen Sie den App Store, um sicherzustellen, dass Sie auf dem aktuellen Stand sind.
- Internetverbindung prüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist (WLAN oder mobile Daten).
- Testen Sie die Verbindung, indem Sie eine bekannte Website in einem Webbrowser öffnen.
- Glooko-Konto überprüfen:
- Haben Sie sich auf der Glooko-Website registriert? Wenn nicht, erstellen Sie ein Konto auf https://join.glooko.com/.
- Falls bereits registriert, melden Sie sich auf der Glooko-Website an und notieren Sie sich Benutzername und Passwort. Achten Sie auf Großschreibung und Passwortanforderungen.
- Passwort aktualisieren:
- Überprüfen Sie Ihr Profil auf Glooko und setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn nötig.
- App-Einstellungen zurücksetzen:
- Gehen Sie zu den Einstellungen des Smartphones, suchen Sie nach Apps => CamAPS => Stopp erzwingen.
- Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein.
- Warten auf Daten:
- Geben Sie der App bis zu 48 Stunden Zeit, um Daten in Glooko anzuzeigen.
- Wenn diese Schritte nicht helfen, und Sie 48 Stunden gewartet haben, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Glooko-Support-Team über https://support.glooko.com/.
Dexcom Transmitter kann nicht gekoppelt werden
Problem
Die mylife CamAPS FX App zeigt an: "Ihr Transmitter wurde nicht gefunden"
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Trouble Shooting
- Verwenden Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App installiert haben.
- Ist der Standort auf dem Smartphone aktiviert?
- Überprüfen Sie die Sicherheits- oder Datenschutzeinstellungen auf dem Smartphone und schalten Sie den Standort ein.
- Hat mylife CamAPS FX die Berechtigung erhalten, auf den Standort "Immer erlauben" zuzugreifen?
- Überprüfen Sie die mylife CamAPS FX App Berechtigungen und erteilen Sie die Berechtigungen für die Nutzung der CamAPS FX App.
- Wichtig: Für Android 9 Betriebssystem: Zusätzlich unter "Biometrie und Sicherheit" die Standortberechtigung prüfen und einschalten.
- Ist die Kindersicherung auf dem Smartphone eingestellt?
- Fall ja, stellen Sie sicher, dass die mylife CamAPS FX App davon ausgeschlossen ist.
- Halten Sie sich von möglichen Störquellen fern
- BT-Kopfhörer, WLAN-Booster, Mikrowelle, Induktionskochfeld
- Verwenden Sie ein kompatibles Smartphone mit einem kompatiblen Betriebssystem?
- Die Bedingungen für ein kompatibles Smartphone und Betriebssystem finden Sie auf der Kompatibilitätsliste von Dexcom: http://www.dexcom.com/compatibility; Wählen Sie das Land Ihres Wohnsitzes und die Dexcom G6 App aus und vergewissern Sie sich, dass Sie ein kompatibles System nutzen.
- Ist der Transmitter am Sensor befestigt und fest eingerastet?
- Falls nicht, rasten Sie den Transmitter fest in den Sensor ein.
- Ist der Transmitter mit einem aktiven Sensor verbunden?
- Setzen Sie den Sensor ein, falls erforderlich.
- Ist dies das erste Mal, dass Sie diesen Transmitter mit dem Smartphone koppeln?
- Fall ja, muss zwingend eine Kopplungsanforderung erscheinen.
- Haben Sie die Kopplungsanfrage am Smartphone bestätigt?
- Bestätigen Sie die Kopplungsanfrage zwingend auf dem Smartphone.
- Was wurde auf dem Bildschirm in der mylife CamAPS FX App angezeigt?
Bsp. Anzeige in der mylife CamAPS FX App: Verbindung zum Transmitter wird gestartet 30 Minuten warten".- Koppeln Sie den Transmitter erneut, indem Sie das CamAPS FX App Hauptmenü aufrufen und die Seriennummer des Transmitters auswählen;
- Geben Sie die Seriennummer des Transmitters erneut ein und warten Sie 30 Minuten.
- Ist der Transmitter mit einer anderen App verknüpft, z. B. der Dexcom G6 App?
- Heben Sie die Verknüpfung auf oder entfernen Sie die Dexcom G6 App von Ihrem Smartphone.
- Ist Bluetooth auf dem Smartphone eingeschaltet?
- Schalten Sie Bluetooth auf dem Smartphone aus und wieder ein, versuchen Sie erneut, den Transmitter zu koppeln.
- Entfernen Sie alle nicht mehr verwendeten Transmitter aus den Bluetooth-Einstellungen des Smartphones. Entkoppeln Sie sie, indem Sie zu Einstellungen => Verbindungen => Bluetooth gehen.
- Löschen Sie auf dem Smartphone den Bluetooth-Cache
- (Einstellungen => Apps=>System-Apps anzeigen=>Bluetooth=>Speicher=>Cache leeren) (Achtung: Dies ist nur möglich bis Android OS 12, bei OS 13 => direktes Neustarten des Smartphones erforderlich).
- Gehen Sie in die Einstellungen des Smartphones suchen Sie nach Apps=> CamAPS=>tippen Sie nun auf "Stopp erzwingen".
- Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein. Versuchen Sie erneut ihr G6-System zu koppeln.
- Wenn Sie den Transmitter bereits gekoppelt haben, entkoppeln Sie ihn (gehen Sie zu Telefoneinstellungen und suchen Sie nach Bluetooth, tippen Sie den Transmitter an und wählen Sie "Vergessen" oder "Entkoppeln"), starten Sie das Smartphone neu, versuchen Sie die Kopplung des G6-Systems nach mindestens 15 Minuten erneut. Nun muss zwingend die Kopplungsanforderung erscheinen. Bestätigen Sie die Kopplungsanforderung des Transmitters.
- Wenn die Kopplung nicht gelingt, deinstallieren Sie die mylife CamAPS FX App über den Google Play Store, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App neu. -> Google Play Store öffnen -> rechts oben Profil antippen -> Apps und Geräte verwalten -> CamAPS FX auswählen, -> App deinstallieren
NotierenSie Ihre durchschnittliche tägliche Gesamtinsulindosis in den letzten 7 Tagen aus dem Statistik Menü der App und Ihr Gewicht vor der Deinstallation der App, andere Einstellungen werden aus der Cloud wiederhergestellt. - Wenn die Kopplung nicht gelingt, verbinden Sie den Transmitter mit dem Dexcom-Empfänger (falls vorhanden) oder der Dexcom G6-App (auf demselben oder einem anderen Smartphone), um zu prüfen, ob ein Transmitter-Fehler vorliegt; wenn dies nicht gelingt, ist der Transmitter wahrscheinlich defekt und sollte ersetzt werden.
- Wenn ein Ersatztransmitter verfügbar ist, versuchen Sie, ihn zu koppeln. Wenn das Pairing erfolgreich war, ist der vorherige Transmitter defekt und muss ausgetauscht werden.
- Wenn kein Ersatztransmitter verfügbar ist und der Transmitter zuvor funktionierte, ersetzen Sie den Sensor und versuchen Sie erneut, den bereits genutzten Transmitter zu koppeln.
- Wenn der zweite Sensor ausfällt, ist wahrscheinlich der Transmitter defekt und sowohl Sensor als auch Transmitter sollten ausgetauscht werden.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Ypsomed Kundendienst.
Dexcom G6 Sensor kann nicht gestartet werden
Problem
Die mylife CamAPS FX App zeigt an: "Kein Neustart" oder "Sensorfehler. Warten Sie bis zu 3 Stunden."
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Problembehebung:
- Verwenden Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App installiert haben.
- Ist der Standort auf dem Smartphone aktiviert?
- Überprüfen Sie die Sicherheits- oder Datenschutzeinstellungen auf dem Smartphone und schalten Sie den Standort ein.
- Hat mylife CamAPS FX die Berechtigung erhalten, auf den Standort "Immer erlauben" zuzugreifen?
- Überprüfen Sie die mylife CamAPS FX App Berechtigungen und erteilen Sie die Berechtigungen für die Nutzung der mylife CamAPS FX App.
- Wichtig: Für Android 9 Betriebssystem: Zusätzlich unter "Biometrie und Sicherheit" die Standortberechtigung prüfen und einschalten.
- Ist die Kindersicherung auf dem Smartphone eingestellt?
- Fall ja, stellen Sie sicher, dass die mylife CamAPS FX App davon ausgeschlossen ist.
- Halten Sie sich von möglichen Störquellen fern
- BT-Kopfhörer, WLAN-Booster, Mikrowelle, Induktionskochfeld etc.
- Verwenden Sie ein kompatibles Smartphone mit einem kompatiblen Betriebssystem?
- Die Bedingungen für ein kompatibles Smartphone und Betriebssystem finden Sie auf der Kompatibilitätsliste von Dexcom: http://www.dexcom.com/compatibility; Wählen Sie das Land Ihres Wohnsitzes und die Dexcom G6 App aus und vergewissern Sie sich, dass Sie ein kompatibles System nutzen.
- Ist Ihr bisheriger Sensor vorzeitig beendet oder ausgefallen?
- Wenn ja, muss 'Sensor Stopp' im mylife CamAPS FX App Hauptmenü gewählt (Menü => Stopp-Sensor) werden.
- Haben Sie mindestens 5 Minuten gewartet, bevor Sie den neuen Sensor gestartet haben?
- Falls nicht, warten Sie 5 Minuten.
- Haben Sie den Start einer Sitzung länger als 30 Minuten verzögert, nachdem der Transmitter in den Sensor eingerastet ist?
- Eine Wartezeit, die länger als 30 Minuten dauert, kann zu einer falschen Neustartwarnung führen.
- Wie lange ist es her, dass der neue Sensor eingesetzt wurde?
- Bei weniger als 30 Minuten Wartezeit müssen Sie bis zu 30 Minuten warten.
- Gehen Sie in die Einstellungen des Smartphones suchen Sie nach Apps=> CamAPS=> tippen Sie nun auf "Stopp erzwingen".
- Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein. Versuchen Sie erneut zu koppeln.
- Wenn der vorherige Sensor vorzeitig beendet wurde:
- Gehen Sie zum mylife CamAPS FX App Hauptmenü, scrollen Sie nach unten, bis Sie "Sensor stoppen" sehen, und tippen Sie darauf.
- Wenn die Auswahl "Sensor Stopp" ausgegraut ist, starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.
- Die Meldung "Sensor starten" sollte auf dem Bildschirm angezeigt werden. Tippen Sie "Sensor starten" an.
- Warten Sie, bis die Aufwärmphase auf dem Startbildschirm angezeigt wird.
- Wenn die Meldung "Sensor starten" nicht erscheint…oder wenn der neue Sensor zu früh gestartet wurde (< 5 Minuten) oder mehr als 30 Minuten zwischen dem Einsetzen des Sensors und dem Starten des Sensors verstrichen sind oder der Sensor ausgetauscht wurde, ohne den alten Sensor zu stoppen und die Sensorsitzung nun beendet ist….=>Trennen Sie die Kopplung des Transmitters in den "Bluetooth-Einstellungen" des Smartphones (gehen Sie zu Telefoneinstellungen => Verbindungen => Bluetooth), versuchen Sie die Kopplung des G6-Systems nach mindestens 15 Minuten erneut. Nun muss zwingend die Kopplungsanforderung erscheinen. Bestätigen Sie die Kopplungsanforderung des Transmitters.
- Wenn die Kopplung nicht gelingt, deinstallieren Sie die mylife CamAPS FX App über den Google Play Store, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App neu. BEACHTEN Sie Ihre durchschnittliche tägliche Gesamtinsulindosis in den letzten 7 Tagen und Ihr Gewicht vor der Deinstallation der App, andere Einstellungen werden aus der Cloud wiederhergestellt.
- Falls Ihr Dexcom Sensor weiterhin nicht gestartet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Ypsomed Kundendienst.
FreeStyle Libre 3 Sensor kann nicht gestartet werden
Problem
Die mylife CamAPS FX App zeigt an:
"Der Sensor kann nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut".
"Inkompatibler Sensor. Dieser Sensor kann nicht mit dieser Version der App verwendet werden".
"Der Sensor, den Sie gerade gescannt haben, wurde von einem anderen Gerät gestartet und kann nicht verwendet werden."
"Die Verbindung mit dem Freestyle Libre 3-Sensor ist nicht möglich. Bitte stellen Sie eine Verbindung zum Internet her und starten Sie die CamAPS-App neu. Sie können es auch später versuchen, aber Sie sollten die Verbindung zum Internet aufrechterhalten."
"Fehler LBR004"
Wichtiger Hinweis:
Bevor Sie mit der detaillierten Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Smartphone ausschalten, 15 Sekunden warten und Ihr Smartphone wieder einschalten. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Problembehebung:
- Verwenden Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version der mylife CamAPS FX App installiert haben.
- Ist der Standort auf dem Smartphone aktiviert?
- Überprüfen Sie die Sicherheits- oder Datenschutzeinstellungen auf dem Smartphone und schalten Sie den Standort ein.
- Hat mylife CamAPS FX die Berechtigung erhalten, auf den Standort "Immer erlauben" zuzugreifen?
- Überprüfen Sie die mylife CamAPS FX App Berechtigungen und erteilen Sie die Berechtigungen für die Nutzung der mylife CamAPS FX App.
- Wichtig: Für Android 9 Betriebssystem: Zusätzlich unter "Biometrie und Sicherheit" die Standortberechtigung prüfen und einschalten.
- Ist die Kindersicherung auf dem Smartphone eingestellt?
- Fall ja, stellen Sie sicher, dass die mylife CamAPS FX App davon ausgeschlossen ist.
- Halten Sie sich von möglichen Störquellen fern
- BT-Kopfhörer, WLAN-Booster, Mikrowelle, Induktionskochfeld etc.
- Verwenden Sie ein kompatibles Smartphone mit einem kompatiblen Betriebssystem?
- Die Bedingungen für ein kompatibles Smartphone und Betriebssystem finden Sie auf der Kompatibilitätsliste von Abbott: https://www.diabetescare.abbott/support/manuals.html . Vergewissern Sie sich, dass Sie ein kompatibles System nutzen.
- Wurde die Meldung "Inkompatibler Sensor..." angezeigt?
- Falls Ja, ist Ihr Sensor die Verwendung mit der mylife CamAPS FX App nicht konfiguriert (es muss FreeStyle Libre 3 sein); ersetzen Sie es durch einen kompatiblen Sensor) Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr lokales Abbott Diabetes Care-Team.
- Wurde die Meldung "Sensor wird bereits verwendet..." angezeigt?
- Falls Ja, wurde Ihr Sensor entweder mit einer anderen App (z. B. FreeStyle Libre 3 App) oder mit einem anderen mylife CamAPS FX-Konto gestartet) Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr lokales Abbott Diabetes Care-Team.
- War die Meldung "Sensor kann nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut" oder "Fehler beim Starten der Verarbeitung des Sensors"?
- Ist NFC auf Ihrem Smartphone eingeschaltet? Gehen Sie zu Einstellungen => Verbindungen => NFC und Zahlung => einschalten (falls bereits eingeschaltet, schalten Sie NFC aus- und wieder ein).
- Überprüfen Sie den Standort von NFC auf Ihrem Smartphone und scannen Sie den neuen Sensor mit der Rückseite des Smartphones. HINWEIS: Jedes Smartphone unterscheidet sich in Bezug auf die Position des NFC-Bereichs. Möglicherweise müssen Sie den Sensor mit Ihrem Smartphone berühren oder Ihr Smartphone sehr langsam über den Sensor bewegen, bis Sie die richtige Position gefunden haben; nach dem erfolgreichen Scannen des Sensors vibriert Ihr Smartphone zweimal. Möglicherweise müssen Sie die Smartphone-Hülle abnehmen.
- War die Meldung "Verbindung mit dem Freestyle Libre 3-Sensor nicht möglich"?
- Prüfen Sie, ob Sie mit dem Internet verbunden sind - trennen Sie die Wi-Fi-Verbindung und stellen Sie die Verbindung wieder her, indem Sie den Wi-Fi-Pairing-Schlüssel erneut eingeben oder vorübergehend zu mobilen Daten wechseln.
- Wenn die Meldung trotz der oben genannten Punkte wiederholt auftritt, hat das Telefon wahrscheinlich die Integritätsprüfung der Cybersicherheit nicht bestanden. Überprüfen Sie die Integrität Ihres Smartphones im Menü der CamAPS FX App unter =>Hilfe =>
Führen Sie den Integritätstest Ihres Telefons durch.
- War die Meldung "Fehler LBR004"? Möglicherweise verwenden Sie ein Huawei-Smartphone, für das die folgende Akkuoptimierung erforderlich ist:
- Gehen Sie zu => Telefoneinstellungen => Apps => Einstellungen => Spezieller Zugriff => Akkuoptimierung ignorieren => Wählen Sie "Zulassen"
- Überprüfen Sie, ob die App im Hintergrund arbeiten darf => Wählen Sie zulassen für Standort.
- Gehen Sie zu => Telefoneinstellungen => Akku => App-Start =>Wählen Sie "Zulassen"
- Überprüfen Sie, ob die App im Hintergrund arbeiten darf => Wählen Sie zulassen für Standort.
- Leeren Sie den NFC cache:
- Settings => Apps, select in the top right menu => Show system apps and search for=> NFC => Memory => Clear cache
- Gehen Sie in die Einstellungen des Smartphones und suchen Sie nach Apps=> CamAPS=> tippen Sie nun auf "Stopp erzwingen".
- Schalten Sie das Smartphone aus und wieder ein. Versuchen Sie erneut den Sensor zu koppeln. Gehen Sie zum Hauptmenü der mylife CamAPS FX App und scannen Sie den neuen Sensor mit der Rückseite des Smartphones.
Hinweis: Jedes Smartphone unterscheidet sich in Bezug auf die Position des NFC-Bereichs. Möglicherweise müssen Sie den Sensor mit Ihrem Smartphone berühren oder Ihr Smartphone sehr langsam über den Sensor bewegen, bis Sie die richtige Position gefunden haben. Ihr Smartphone vibriert zweimal, nachdem Sie den Sensor erfolgreich gescannt haben. Möglicherweise müssen Sie die Smartphone-Hülle entfernen. - Wenn die Kopplung nicht gelingt, deinstallieren Sie die mylife CamAPS FX App über den Google Play Store, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App neu. Hinweis: Notieren Sie Ihre durchschnittliche tägliche Gesamtinsulindosis in den letzten 7 Tagen und Ihr Gewicht vor der Deinstallation der App, andere Einstellungen werden aus der Cloud wiederhergestellt.
- Falls Ihr FreeStyle Libre 3 Sensor weiterhin nicht gestartet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Ypsomed Kundendienst.
